我的歐洲航班被取消了⋯什麼!可以向航空公司要錢!? [歐盟EC261索賠親身經驗]
背包客棧 2018-11-06 02:40:16
【 作者: lainnie 】

俗話說夜路走多了總會遇到鬼,飛機搭多了總會遇到delay。而機場最令人心碎的一幕,就是螢幕上出現怵目驚心的赤字「CANCELLED」。

相信你的班機被取消,你內心一定有很多疑問!

身為在歐洲走跳兩年內被取消班機兩次、重大延誤一次的過來人,我要建議你在讀下去之前請先記住最重要的兩點:1. 「⚠️先不要馬上接受Refund/退票。」2.「⚠️有check-in的旅客被延誤才有資格索賠。」



本來只是想分享我的三次求償經驗,但發現不說明一下什麼是EC261這故事根本說不下去。搞了半天寫了超長一篇,以下是這篇文章的章節目錄:
1️⃣ EC261到底是什麼?
2️⃣ 我的班機有受到EC261保障嗎?
3️⃣ 我符合EC261的旅客定義嗎?
4️⃣ 航空公司要提供什麼樣的賠償?
5️⃣ 「我被超賣拒載了!我可以申請什麼賠償?」
6️⃣ 「我的航班被取消了!我可以申請什麼賠償?」
7️⃣ 「我的航班延誤了!我可以申請什麼賠償?」
8️⃣ 講了那麼多,到底要怎麼求償?
9️⃣ 我的Easyjet取消與延誤經驗和我所學到的事。
1️⃣0️⃣️ 我不符合EC261索賠規定,怎麼辦?



1️⃣首先,EC261是什麼?
歐盟「EC261」規章(又稱EU261規章)是歐盟航空業的消費者保障規章。如果你的歐洲線班機被取消、重大延誤、被拒載,你都有可能受到歐盟EC261規章的保障。依據EC261,被影響的旅客可以向航空公司申請不便賠償(Compensation)或/和 額外支出補償(Reimbursement),航空公司也須盡到照顧旅客的責任(Right to care)。

2️⃣我的班機有受到歐盟EC261規章的保障嗎?
如果你的班機符合以下之一,你的班機就受到歐盟EC261規章的保障:
・從歐盟成員國機場起飛的任何航班; 或
・從非歐盟成員國飛往歐盟成員國的航班,且承運人為歐盟航空公司。

註1:歐盟成員國的定義含瑞士、冰島、挪威,但不包括英屬直布羅陀 ... 【繼續閱讀】

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