論壇 探討科技與人才對觀光業的影響(攝影：洪書瑱)
【旅遊經 洪書瑱報導】
金沙時尚重新探索澳門2023考察之旅中，其中一項活動，即是重新發現澳門2023論壇大型考察活動，即針對觀光業2大問題面向，進行探討，其中包括疫情期間，觀光人才的流失！以及AI人工智慧對觀光事業的影響，所探討的主題活動策劃師視角下的創新與技術以及人才保留激勵和優化等，相關活動在澳門倫敦人的智慧舞台舉行，這是澳門首個混合會議空間，活動除國際嘉賓外，澳門旅遊學院的學生也派代表出席。學生認為這次經驗是直接拓寬知識面和獲得產業洞察力的絕佳機會。
論壇 探討科技與人才對觀光業的影響(攝影：洪書瑱)
重新發現澳門2023論壇是一場發人深省的論壇，聚焦兩個業界最熱門的話題，兩場會議的主持人都是 Northstar Travel Group 執行副總裁兼集團出版商 David Blansfield。
第一場討論活動策劃師視角下的創新與技術的專家小組成員包括澳洲電工大師協會總經理 Sharon McClelland Marshall Jones，Prestige Global Meeting Source 區域銷售副總裁 Bryan Quinan，米爾肯研究所活動資深總監以及 Jindal Steel and Power 銷售和行銷副總裁兼品牌主管 Rohit Lamba。
由於科技的進步，加上疫情期間工作需求以及商務活動，疫情期間無法匯聚一堂，仰賴科技技術非常明顯，其中包括：ZoomMicrosoft Teams等各種網路視訊會議軟體趁勢崛起，即使現在到了後疫情時代的現代，許多公司在舉行內部會議，依然繼續沿用這些工具，而且隨著越來越多新穎科技工具加入市場，市場上可以看到提高方便性的科技，越來越受青睞，如藉由AI智慧聊天機器人，因此，未來科技在商務活動產業的運用，將協助提升人力服務需求。
AI技術日趨成熟，未來AI技術越來越成熟，運用將更為普及。人工智慧也將協助主辦單位在行銷或服務等各方面更多協助，AI智慧科技緩解後疫情時代的缺工問題，逐漸成為未來趨勢。但也不諱言，科技的發達，讓人們也注意到現在人所重視隱私保護，許多與會者選擇不分享個人訊息，使得主辦單位在獲取數據上，增加難度。
第二場討論的是人才保留激勵和優化，小組成員包括： PCMA 亞太區董事總經理 Florence Chua Peter Koh，全球商務旅行協會區域主席兼亞太區顧問委員會 Thomas Schwinden，ConferenceDirect 全球客戶副總裁以及澳門旅遊學院旅遊學院助理教授陳雪莉博士。除了國際嘉賓外，澳門旅遊學院的學生也出席這議題的探討。
澳門旅遊學院副教授Sherry Tan表示，疫情期間觀光產業流失許多人才，但每年都有很多潛在新人可以爭取，包括酒店管理學校商務管理學院等應屆畢業生。 產業打造正面形象，展現產業職業等價值和好玩之處，還是有機會能吸引許多新人加入。
全球商務旅遊協會(GBTA)亞太區顧問委員會主席Peter Koh指出，觀光產業過去因為薪資較低，不受年輕人青睞，現在已有企業已正視這個問題所在，進而著手改善。另一方面，疫情過後，全球產業快速恢復，目前已達2019年八成水平，因此，緊接應加強推廣商務活動產業的工作成就價值和回報，讓更多人了解因而產生興趣，並能實現個人抱負。而在就業市場中，GBTA在疫情期間推出眾多線上認證課程，讓想要留在業界的人，能進一步提升自我的能力，進而對這個行業提供更多的服務與經驗。